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我正在忙、我正在开会、我正在开车,抗拒点的应对方法
发布时间:2020-06-20        浏览次数:5        返回列表
我正在忙、我正在开会、我正在开车,抗拒点的应对方法

我正在忙、我正在开会、我正在开车,客户的这类抗拒点在电销运营中应对起来是比较棘手的。因为很多人客服话务员在听到这类抗拒点之后,很难与客户进行沟通。
 
合镁电子认为,当客户发现了你有电销或业务AD倾向的时候,他第①时间就特别的反感,特别想马上挂断你的电话。他可能从潜意识里面会蹦出来几个词儿。
比如说:我现在正忙着呢,或者我正在开会,或者我正在开车。
 
客户都这样说了,那这个时候我们要怎么继续跟他沟通下去啊?以前合镁电子见过很多打电话的这种客服话务员呢,他们的应对方法是不依不饶继续说下去,但是还没等到他们把话说完,客户其实已经挂了电话。
 
合镁电子的应对方法:在这个时候要做的唯①件事情就是约好下一次通话,一定要相信客户他所表述的现在正在开车,正在开会或者正在忙的抗拒点。
 
那为什么要相信客户呢?因为有一句话是这样说的,看透不说透还是好朋友。客户他用这种抗拒点,其实就是不想再跟你沟通下去。如果你还是不依不饶,那么客户可能在下一次接你电话的时候挂断的速度会更快,甚至都不用接你电话直接挂断了。
 
一定要记住一句话,人与人之间的沟通和相处,有时候被骗也是一种智慧。当然“被骗”是加引号的,一定要尊重对方。客户表述了他现状的结果,那就具体的说明了客户现在正忙着呢!
你可以用这样的方法来应对:您先忙,过两个小时,我再联系你。
说完这句话后,挂断电话、发个段信告知客户再次打电话的时间。这就很自然,毫无违和感。下次再打电话的时候,我们的开头也就非常简单了:某某先生或者某某女士,我是两个小时前跟你有预约过的合镁电子.....
 
这个时候我们在跟客户建立起来的这种联络的时候,沟通起来可能就更加的方便。从客户的角度而言,第①你尊重了他。第②其实有了第⒈次,第⒉次打电话沟通起来就比较自然无所谓了。
 
如果客户说我正在开车,那么他是比较急切的想挂断电话。这种情况我们要如何去应对呢?可以用这种应对方法:您一定注意安荃,两个小时之后我再联系您,或者说您的手机号是您的微信号吗?稍后添加微信,您通过一下。等等....
 
当客服话务员遇到这种抗拒点特别棘手的客户时,客服话务员一定要取得下一次沟通的机会,两小时,三个小时或者是下午五点到六点之间,我再给您去一个电话等等。

文章来源:http://www.hormegroup.com/news/106.html